Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborsi

La nostra politica prevede un termine di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Condizioni per il Reso

Perché l'articolo sia idoneo al reso, deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, integro e contenuto nell'imballaggio originale. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura, segui questi semplici passaggi:

Compila il modulo: Scarica e compila il modulo di reso in ogni sua parte.
Invia l'email: Spedisci il modulo compilato all'indirizzo info@mm-mastellaro.com.
Oggetto della mail: È fondamentale inserire come oggetto: RESO # seguito dal tuo numero d'ordine (es. RESO #1111).

Nota bene: Gli articoli inviati senza una previa richiesta approvata via email non potranno essere accettati.

Gestione della Spedizione (Servizio GLS).

Una volta accettata la tua richiesta di reso, ti invieremo via email un link dedicato del corriere GLS. Tramite il link potrai gestire comodamente la spedizione scegliendo tra due opzioni:

Ritiro a domicilio: Prenota il passaggio del corriere direttamente a casa tua.
Consegna in punto di ritiro: Consegna il pacco presso una sede GLS o un "Parcel Shop" abilitato.

Costi di spedizione:

Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.
In caso di errore da parte del nostro team (invio di prodotto errato o danneggiato -non durante il trasporto-), le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.

Danni e Problemi

Controlliamo accuratamente ogni articolo prima della spedizione. Se tuttavia dovessi ricevere un prodotto danneggiato, errato o se mancasse qualcosa, contattaci immediatamente a info@mm-mastellaro.com allegando una fotografia del problema. Risolveremo il tuo caso nel minor tempo possibile.

Eccezioni e Sostituzioni

Articoli non rendibili: Non accettiamo resi per articoli in promozione (Saldi/Outlet) o Buoni Regalo.
Cambi merce: Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un altro articolo, dovrai procedere con il reso di quello attuale e completare un nuovo acquisto sul sito.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo una notifica sull'esito del controllo. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Ricorda che i tempi di accredito effettivo sul tuo conto possono variare in base alle procedure della tua banca o del circuito della carta di credito. Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci a info@mm-mastellaro.com.